고국통신(Gifts Korea)은 미국에서 한국의 가족, 지인 분들께 선물을 보내실 수 있는 고국 선물 서비스입니다.

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02    한국 휴대폰/공인인증 절차 없는 간편 주문!

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✓ 온라인 주문

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   Delivery Comments	배송 요청사항 or 메세지 입력 (e.g. 부재 시 경비실에 놓아주세요.)
   Payment Method	결제 방식 선택 Credit Card: American Express, Visa, MasterCard, Discover PayPal Express

7. 결제 진행: 모든 정보 확인 후 'Place Order' 를 한 번만 클릭하신 뒤 주문 완료 화면이 나올때까지 대기해 주세요.
8. 주문 확인: 주문 완료 후 My Account > My Orders 에서 주문 내역을 확인해 주세요.

✓ 전화/매장 주문

 명절 성수기에는 대기가 길어질 수 있어, 가급적 온라인 주문 권장드립니다.

01  배송 희망일은 최대한 맞춰드리나, 배송 업체 일정 혹은 수취인 요청에 의해 조정될 수 있습니다.

02  집 전화번호는 배송 알림 문자 수신이 불가하여 택배사 측에서 발송을 거부할 수 있으므로, 수취인의 휴대폰 번호를 반드시 기입해 주세요.

03  다세대 주택 및 아파트의 경우 경비실에서 대신 수령하실 수 있고, 수거 지연으로 인한 문제 발생 시 보상은 어려운 점 참고 부탁드립니다.

04  배송 요청사항 혹은 메세지는 30자 이내로만 기재하실 수 있으며, 요청사항은 배송 사정에 따라 반영이 어려울 수 있습니다.

05  수취인 정보 오기입으로 인한 문제 발생 시 H MART 에서 책임지지 않으므로, 반드시 정확한 주소 및 휴대폰 번호를 기입해 주시고 주문 전 한번 더 확인 부탁드립니다.

✓ 주문 취소 및 변경

상품 출고 전 단계까지만 주문 취소 및 변경이 가능하며, 배송 업체의 확인 회신이 필요합니다.
취소 및 변경은 고객센터를 통해 문의 부탁드리며, 주문 전 반드시 수취인 정보와 상품 수량을 한 번 더 확인 부탁드립니다.

✓ 교환/반품 주의사항

1. 상품에 하자가 있는 경우: 상품에 하자가 있거나 파손되어 배송됐을 시 수령 후 7일 이내에 저희 고객센터로 사진 및 내용 전달주시면, 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 신선 식품의 경우 수거 전까지는 냉장/냉동 보관을 부탁드립니다.
2. 상품에 하자가 없는 경우: 상품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품 신청이 가능하며, 단순 변심에 의한 반품 시 반송 비용은 주문자 부담입니다.
3. 교환 & 반품 대상이 되지 않는 경우: 아래의 경우에는 교환 및 반품이 어렵습니다.

• • 신선식품 ONLY: 단순 변심 및 개인의 기호(맛, 냄새, 모양) 등 주관적 사유
  • 수취인 정보 (연락처, 주소, 성함) 오류 혹은 부재로 인한 미수령
  • 잘못된 보관 방법이나 고객 부주의로 오염, 파손 및 변질된 경우
  • 하자가 확인된 상품이더라도 이미 상품을 섭취/사용했거나 폐기처분한 상태
  • 사전 협의 없이 반품된 경우
  • 일부 구성품/사은품 누락 및 라벨 훼손의 경우

Q: 스마트카드(Smart Savings Card) 적립은 안되나요?

A: 고국통신 상품은 스마트카드 포인트 적립이 되지 않습니다.

Q: H Mart 상품권(Gift Certificate)으로 결제할 수 있나요?

A: 매장 주문 시에는 카드 외 H Mart 상품권 및 현금으로도 결제가 가능합니다. 단, 온라인 주문 시에는 Visa / MasterCard / Discover / American Express 카드 혹은 PayPal Express 로만 결제 가능하며 전화 주문 시에는 카드로만 결제 가능합니다. 

Q: 주소나 전화번호 없이 주문 가능한가요?

A: 고국통신 주문 접수 시에는 수취인 성함, 주소, 휴대폰번호를 정확하게 기입해 주셔야 배송이 가능하며, 휴대폰번호 미기입 시 택배사에 의해 제품 발송이 거부될 수 있습니다. 또한 잘못된 주소 혹은 수취인 부재로 인한 제품 반송 및 기타 이슈는 H MART 에서 책임지지 않는 점 유의하여 주시기 바랍니다.

Q: 비회원도 주문 가능한가요?

A: 비회원은 전화를 통해 주문이 가능하며, 명절 (추석, 구정) 성수기에는 일부 매장을 통해서도 가능합니다. 단, 비회원 주문 시 온라인 서비스 이용 및 회원 혜택 적용이 어려울 수 있으니 회원가입을 통해 꼭 혜택을 누리시기 바랍니다 :)

Q: 배송 되었다고 나오는데 한국에서는 못 받으셨다고 하네요.

A: 주문건 운송장번호 조회 시 '배송완료'로 확인되나 한국의 수취인께서 받지 못하셨을 경우, 아파트/빌딩 경비실에서 대신 수령하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다. 만약 경비실/문 앞 어디에도 상품이 배송되지 않았거나 경비실이 없는 주소지의 경우 저희 고객센터로 바로 연락 부탁드립니다.

Q: 요청한 배송 날짜에 배송이 되지 않았어요.

A: 고국통신에서는 고객님이 요청하신 날짜에 최대한 맞춰드리고 있으나, 한국 배송 상황 혹은 수취인에 의하여 조정될 수 있으며 배송 희망일은 확정 드리기 어렵습니다. 원활한 배송을 위해 원하시는 날짜보다 최소 3일 전 주문 부탁드리며, 성수기에는 물량이 폭주하여 배송 희망일과 관계없이 가장 안전한 날짜에 배송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q: 여러 종류의 물건을 시켰는데, 일부만 배송되었다고 확인되네요.

A: 고국통신의 경우 상품마다 배송 업체가 다를 수 있어 상품별로 따로 배송되며, Shipment Confirmation 이메일 또한 상품별로 따로 발송해드리고 있습니다.